AgentFire (https://agentfire.com) vende sitios web inmobiliarios y servicios relacionados para agentes, equipos y corredurías (brokerages) en toda América del Norte y Canadá.

Somos la plataforma web inmobiliaria mejor valorada en general en la industria, y contamos con un equipo excepcional con gran química.

El Éxito del Cliente es una prioridad importante para nosotros, y este puesto ofrece oportunidades significativas de crecimiento, especialmente cuando empecemos a contratar gerentes.

Por favor, lee nuestras reseñas en Glassdoor aquí: https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm.

Resumen del puesto
Los Representantes de Éxito del Cliente de AgentFire actúan como el vínculo entre nuestros equipos de ventas y soporte. Tu función es ayudar a convertir nuevas suscripciones en clientes satisfechos y de largo plazo.

Después de la venta, serás el punto principal de contacto para el cliente. Trabajarás con ellos para resolver problemas, asegurar su satisfacción continua y brindarles apoyo mientras sus cuentas permanezcan activas con nosotros.

Tus responsabilidades pueden incluir responder preguntas avanzadas de soporte y, ocasionalmente, participar en sesiones 1:1 de compartición de pantalla para ayudar a los clientes a comprender las funciones de sus sitios web. También podrás mostrarles productos y funciones existentes o nuevos, adaptados a sus objetivos particulares.

Las responsabilidades clave incluyen:
– Guiar a los clientes desde el momento en que se registran
– Realizar verificaciones periódicas para ver cómo puedes ayudar y compartir funciones relevantes existentes y nuevas
– Ofrecer demostraciones de producto 1:1 y soporte en vivo para que los clientes obtengan el máximo de su sitio web de AgentFire y de su experiencia general

Requisitos y habilidades individuales:
– Inglés fluido, tanto escrito como hablado
– Al menos 1+ año de experiencia en un rol de Customer Success o similar (por ejemplo, hospitalidad o soporte)
– Al menos 1+ año de experiencia usando WordPress o una plataforma CMS similar (usamos un CMS personalizado construido sobre WordPress)
– Al menos 1+ año de experiencia brindando soporte virtual 1:1 y/o consultoría (usamos Google Hangouts)
– Experiencia con soporte basado en tickets (usamos Intercom)
– Experiencia con soporte telefónico (usamos Kixie)
– Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (usamos Teamwork, ClickUp y Asana)
– Experiencia trabajando con la presentación de marca y aportando valor a través de la experiencia del cliente
– Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones comerciales positivas
– Buenas habilidades técnicas relacionadas con el uso del producto o servicio
– Fuerte responsabilidad y organización personal (este es un puesto remoto)

Habilidades adicionales (no obligatorias, pero muy recomendadas):
– Experiencia en la industria inmobiliaria

Horario de trabajo
Se espera aproximadamente 8 horas al día, con turnos programados entre las zonas horarias de PST y EST en EE. UU.

Cómo postular
Por favor, completa tu solicitud usando el enlace a continuación.