Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo y ofrecemos horarios de trabajo flexibles. Debido a que muchos miembros de nuestro equipo están en Europa, en general deberías esperar al menos tres horas de solapamiento con la Hora Central Europea (Central European Time) o la Hora Media de Greenwich (Greenwich Mean Time).

El proceso de entrevista dura aproximadamente cuatro horas en total, repartidas en unas pocas semanas, e incluye asignaciones prácticas remuneradas.

La compensación se basa en una tarifa global estandarizada: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, calculada sobre una semana laboral de diez horas.

Si tienes preguntas, contáctanos en careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Construido con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videorreuniones que prioriza el trabajo remoto y está enfocada en hacer que “cualquier lugar” sea un lugar sostenible para trabajar. Valoramos perspectivas diversas y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Soporte al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto requiere alrededor de diez horas por semana, ofrece una agenda flexible y funciona de manera similar a un acuerdo de consultoría. Es una excelente opción para cualquiera que busque ingresos adicionales y que disfrute colaborar en un entorno totalmente remoto.

Sobre el puesto: Esta descripción del trabajo es una guía, no una lista de verificación estricta. No esperamos que encajes con todo a la perfección; si estás cerca, nos encantaría saber de ti.

Qué te ayudará a tener éxito:
• Te importa hacerlo bien, no solo hacerlo rápido.
• Te comunicas con empatía y respeto.
• Te sientes cómodo/a interactuando con personas de muchas culturas.
• Escribes con confianza y redactas con un tono cálido y humano.
• Tienes algo de experiencia trabajando de forma remota y comprendes los equipos distribuidos.
• Eres curioso/a y capaz de resolver problemas por tu cuenta.
• Buscas activamente formas de mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Ayudar a orientar a otras personas que gestionan solicitudes de Nivel 2.
• Mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios de clientes, insights e ideas de funciones.
• Participar en las actividades sociales y culturales de Whereby.

Las responsabilidades diarias pueden incluir:
• Responder a aproximadamente 20 mensajes de clientes al día (según tu horario), incluyendo solución de problemas, incidencias de cuenta y soporte del producto.
• Asistir a reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
• Mejorar herramientas y sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Compartir insights clave con el equipo en general.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• Cuántos mensajes se necesitan para llegar a una solución.
• La satisfacción del cliente.

¡Si leíste hasta aquí, deberías postular!

Para más detalles, revisa nuestro FAQ de reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes consultar nuestro handbook abierto para conocer más sobre nosotros.

Comprobaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una comprobación de antecedentes. Los detalles se proporcionan en nuestra descripción general de comprobaciones de antecedentes. Si tienes preguntas, envía un correo a careers@whereby.com o contacta a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece listado mediante nuestros canales oficiales, es probable que ya no esté disponible. Algunos sitios de empleo pueden volver a publicar nuestras vacantes sin permiso, lo que puede generar información desactualizada. En caso de duda, envía un correo a careers@whereby.com.