نحن نُجري توظيف **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا. في هذه الوظيفة، ستكون نقطة التواصل الأولى مع عملائنا، حيث تساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون دعم هاتفي). ستتولى إدارة الطلبات الواردة، واستكشاف وحل المشكلات التقنية، والمساعدة في ضمان تجربة عملاء سلسة.

هذه وظيفة **عن بُعد بالكامل**. إذا كنتَ متواجدًا بالقرب من نانت، فقد تعمل أحيانًا من مكتبنا.

## ما الذي نبحث عنه؟
– **إتقان الإنجليزية والفرنسية مطلوب**: الإنجليزية هي لغة العمل الرئيسية لدينا، لذا تُعد مهارات الكتابة والتحدث القوية أمرًا أساسيًا. كما ندعم العملاء الناطقين بالفرنسية. تُعد اللغات الإضافية ميزة إضافية.
– **معرفة تقنية**: لا يلزمك أن تكون مطوّرًا، لكن يجب أن تفهم مفاهيم تقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة ستُدرَّب عليها من الصفر—يرجى الاستعداد للبدء.
– **خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة**: يجب أن تكون مرتاحًا للتعامل مع عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه، وأن ترد بوضوح وفعالية في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد الخبرة مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة إضافية.
– **خبرة في بيئة B2B وبرامج الدعم**: يجب أن تفهم كيفية عمل SaaS وأن تكون لديك خبرة في أدوات B2B (مثل أنظمة المساعدة، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، أو أنظمة التذاكر).
– **روح الفريق**: التعاطف واللطف والاستماع الفعّال وروح التعاون ضرورية. ستنجح معنا إذا كنت تقدّر العمل الجماعي والبيئة الإيجابية.
– مهارات قوية في **التواصل** وحل المشكلات.
– **ميزة إضافية**: إتقان لغة أوروبية أخرى.

## ما الذي يجعل Crisp مميزًا؟
– **الجميع يدعم المستخدمين**: حتى مطورونا يساعدون في دعم العملاء للارتباط باحتياجاتهم عن قرب.
– **اجتماعات ذات معنى**: نُقلّل من عدد الاجتماعات كي تتمكن من التركيز على العمل المهم.
– **لا توجد أهداف فردية**: نثق في قدرتك على تقديم عمل ممتاز دون إدارة دقيقة أو ضغط مستمر على الأداء.

## تفاصيل التعاقد
– **في فرنسا**: سيتم توظيفك على **عقد عمل قياسي (CDI)** إذا كنت تقيم في فرنسا.
– **خارج فرنسا**: إذا كنت تعمل من الخارج، فستكون على **عقد خدمات حر بدوام كامل**. يجب أن تكون شخصًا يعمل لحسابه الخاص في بلدك وقادرًا على إصدار فواتير.

## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون متواجدًا في **بلد ضمن الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية** (ضمن نطاق توقيت الاتحاد الأوروبي).
– التوفر الفوري ميزة إضافية.
– إتقان الفرنسية والإنجليزية.

## الراتب والمزايا
– يبلغ الراتب لهذه الوظيفة **30 ألف–35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، بحسب الخبرة.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوّع وشامل يقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.

للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية وملاحظة قصيرة توضّح لماذا ترغب بالانضمام إلى Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر **jobs@crisp.chat**.