Purple Technology, une entreprise tchèque d’externalisation qui fournit des services à des partenaires du secteur FinTech, recherche un Représentant du Support Client parlant couramment le japonais et disponible pour travailler selon les horaires JST ou CET. La responsabilité principale consiste à offrir un support client pour un service lié à la finance et à répondre aux demandes des clients par e‑mail et via un chat en japonais. Le poste inclut également des tâches administratives telles que le traitement des inscriptions clients et la tenue des registres de communication. Notre entreprise partenaire, Fintokei, se concentre sur la recherche de traders compétents et motivés et leur offre la possibilité de trader avec un capital important à une fraction du coût habituel.

CE QUE VOUS FEREZ :
• Communiquer avec les clients par e‑mail et chat et répondre à leurs questions, demandes et réclamations
• Préparer des réponses claires et détaillées
• Traiter les demandes conformément aux procédures établies
• Signaler tout problème ou erreur au Team Leader ou au service concerné
• Travailler avec des plateformes de trading et reproduire les problèmes signalés
• Transcrire des noms japonais en caractères latins
• Communiquer avec les départements internes via Slack et e‑mail

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :
• Une certaine expérience en service client
• Un niveau japonais natif (N1) et un niveau d’anglais d’au moins B2
• La capacité de travailler selon des horaires fixes (9 h – 17 h) dans le fuseau horaire du Japon ou de l’Europe centrale
• De solides compétences informatiques et une bonne aisance technique
• Une attitude proactive et orientée solutions
• Une communication claire, concise, amicale et empathique avec les clients et les collègues
• La volonté d’apprendre et d’élargir vos connaissances des plateformes de trading
• La motivation de rejoindre une équipe distante dans un environnement multiculturel

INTÉRESSÉ(E) ?
Même si cette offre ne correspond pas parfaitement à votre situation, si vous vous sentez en phase avec notre mission, contactez‑nous. Envoyez‑nous :
• Votre CV ou votre profil LinkedIn
• Une lettre de motivation nous en disant plus sur vous et sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre — prenez le temps de bien la rédiger, car elle nous aide à déterminer qui rencontrer en priorité.