La mission de Sana est claire et ambitieuse : rendre les soins de santé simples.

Naviguer dans le système de santé américain est souvent déroutant, coûteux et éprouvant — une réalité que nos membres connaissent trop bien. C’est pourquoi nous créons quelque chose de meilleur : des plans de santé abordables basés sur Sana Care, notre modèle de soins intégré qui offre aux membres un accès illimité aux soins primaires et une navigation experte sans frais supplémentaires.

Qu’il s’agisse de renouveler rapidement une ordonnance ou d’obtenir un accompagnement dans des situations médicales complexes, Sana Care facilite l’accès aux soins appropriés au moment où ils sont nécessaires. Et pour les employeurs et les courtiers, nous proposons des outils intuitifs qui simplifient la gestion des avantages santé.

Si vous aimez relever des défis difficiles pour améliorer la vie des autres, rejoignez-nous.

Nous recherchons un Associé Support Administratif Niveau I pour contribuer à offrir une expérience fluide aux courtiers et aux administrateurs. Vous représenterez Sana, résoudrez les problèmes, formerez nos partenaires et veillerez à ce que tout fonctionne parfaitement en coulisses. Notre équipe de Support Administratif contribue à simplifier les soins de santé en apportant clarté, cohérence et attention à chaque interaction. Pour nous, un excellent support ne se limite pas à résoudre des problèmes — il s’agit d’inspirer la confiance.

Si résoudre des problèmes complexes qui améliorent la vie des gens vous motive, nous voulons vous rencontrer.

Ce que vous ferez :
• Fournir un support précis pour les besoins administratifs des courtiers et des administrateurs de plans par téléphone et par email.
• Aider aux tâches d’intégration et aux exigences système pour les nouveaux plans Sana et les renouvellements.
• Gérer et résoudre les problèmes tels que les erreurs de facturation et les refus de couverture.
• Suivre les problèmes et fournir des mises à jour régulières.
• Prendre des notes détaillées et rester organisé — conserver des dossiers complets des interactions, questions, plaintes et résolutions.
• Informer les courtiers et les administrateurs sur leurs responsabilités en matière de conformité et leurs obligations en tant que sponsors de plans.
• Aider les courtiers et administrateurs à naviguer dans leurs portails en ligne, accéder aux outils numériques et résoudre les problèmes administratifs, techniques ou juridiques.
• Garantir le respect des directives HIPAA pour protéger les informations des clients.
• Rediriger les tickets vers les équipes appropriées et collaborer avec les équipes Claims, Care Teams et Network Operations pour résoudre les problèmes.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance, notamment les délais de réponse et de résolution, les scores de satisfaction et les normes de qualité.
• Fournir un retour interne sur les problèmes produits et défendre une excellente expérience utilisateur.

À propos de vous :
• Plus de 2 ans d’expérience dans des rôles liés au support.
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation.
• Une expérience dans l’assurance santé ou un domaine similaire est un atout.
• À l’aise avec le travail à distance et l’utilisation d’outils web modernes.
• Bilingue espagnol-anglais est un plus.
• Capacité à rester calme et patient sous pression.
• Adaptable face à l’évolution des politiques, processus et technologies.
• Excellentes compétences en communication, tous formats confondus.
• Sens aigu du détail — vous aimez approfondir pour obtenir des résultats précis.
• Prêt à intervenir là où c’est nécessaire pour soutenir l’équipe.
• Motivé par la mission d’améliorer le système de santé pour les particuliers et les entreprises.
• Curieux, humble et prêt à poser des questions pertinentes.
• Supposer de bonnes intentions et communiquer avec compassion et honnêteté pour résoudre les problèmes ensemble.
• Flexible, résilient et engagé dans un apprentissage continu, même dans les moments difficiles.
• Passer à l’action en prenant des risques réfléchis.
• Respecter vos engagements et instaurer la confiance avec vos collègues.

Avantages :
• Entreprise 100 % à distance — aucune exigence de retour au bureau.
• Politique de congés flexible avec une culture encourageant la prise de temps libre.
• Assurance médicale, dentaire et visuelle entièrement couverte par l’employeur pour les employés.
• Options 401(k), FSA et HSA.
• Congé parental payé.
• Assurance invalidité court et long terme, et assurance vie.
• Options d’actions compétitives pour tous les employés.
• Rémunération transparente et programmes structurés de développement de carrière.
• Congé sabbatique d’un mois après cinq ans.
• Allocations pour l’aménagement du bureau à domicile et la formation continue.
• Impact réel sur la vie des membres — leurs retours en témoignent.

26,44 $ de l’heure

Le taux horaire prévu pour ce poste entièrement à distance aux États-Unis est de 26,44 $. L’offre finale dépendra de l’expérience et des compétences, et pourra différer du montant indiqué.

À propos de Sana
Fondée en 2017, Sana propose des solutions de plans de santé pour les petites et moyennes entreprises, basées sur notre service intégré de soins primaires, Sana Care. C’est le cœur de tout ce que nous créons : permettre aux membres d’accéder facilement à des soins de qualité et abordables, tout en offrant aux employeurs et aux courtiers les outils nécessaires pour gérer les avantages en toute confiance.

Depuis le début, nous fonctionnons en télétravail, avec des équipes réparties à travers les États-Unis. Nous valorisons la curiosité, la responsabilité et la rapidité — et nous construisons de manière collaborative et transparente. Si vous souhaitez résoudre des problèmes complexes et contribuer à transformer les soins de santé de l’intérieur, nous serions ravis de vous rencontrer.