Sana 的使命清晰而大胆：让医疗变得简单。

在美国，医疗体系常常让人感到困惑、昂贵又难以应对——我们的会员对此深有体会。因此，我们致力于打造更好的选择：以 Sana Care 为核心的可负担健康计划。Sana Care 是一体化的医疗服务模式，为会员提供不限次数的初级保健与专业的就医导航，且无需额外费用。

无论是快速续配处方药，还是面对复杂医疗状况时的支持，Sana Care 都能让会员在需要时轻松获得合适的医疗服务。对于雇主和保险经纪人，我们也提供直观易用的工具，让健康福利管理变得同样顺畅。

如果你喜欢用智慧解决难题，为他人带来便利，欢迎加入我们。

我们正在寻找一名一线行政支持专员（Admin Support Tier I Associate），为经纪人和管理员提供顺畅的服务体验。你将代表 Sana，解决问题、提供指导，并确保后台流程无缝运行。我们的行政支持团队通过清晰、一致和用心的服务来简化医疗流程。我们相信，卓越的支持不仅是解决问题，更是带来信任。

如果你希望通过解决难题来改善人们的生活，我们期待与你合作。

你的工作包括：
• 通过电话和电子邮件，为经纪人和计划管理员的行政需求提供准确支持。
• 协助新加入与续约的 Sana 计划完成上线流程及系统需求。
• 处理并解决账单错误、保险拒赔等问题。
• 跟进问题处理进度并及时更新。
• 认真记录并保持良好组织，包括交互内容、问题、投诉与解决方案。
• 向经纪人和计划管理员讲解合规职责及计划发起方义务。
• 协助经纪人与管理员使用线上门户工具，解决行政、技术或法律相关的问题。
• 确保严格遵循 HIPAA 指南，保护客户信息。
• 将工单转交至相关团队，并与理赔、医疗团队、网络运营等团队协作处理问题。
• 达成或超越响应时间、解决时间、满意度与质量标准等绩效目标。
• 就产品问题提供内部反馈，并推动更佳的用户体验。

你的条件应包括：
• 2 年以上支持类岗位经验。
• 出色的时间管理与组织能力。
• 有健康保险或相关行业经验者优先。
• 能适应远程工作并熟练使用现代网络工具。
• 会西班牙语和英语者更佳。
• 能在压力下保持冷静与耐心。
• 能适应不断变化的政策、流程与技术。
• 具备优秀的沟通能力。
• 注重细节，乐于深入问题确保准确无误。
• 愿意在需要时支持团队的任何环节。
• 以改善医疗体系为动力，为个人和企业带来更好体验。
• 保持好奇、谦逊，愿意提出有见地的问题。
• 以善意为前提沟通，以真诚与关怀共同解决问题。
• 灵活、坚韧，并愿意在挑战中持续学习。
• 在可控风险下果断行动。
• 信守承诺，与团队建立信任。

福利包括：
• 完全远程办公，无需返岗。
• 弹性休假政策，鼓励员工适时休息。
• 医疗、牙科与视力保险由公司全额承担员工部分。
• 提供 401(k)、FSA、HSA。
• 带薪育儿假。
• 提供短期与长期伤残保险及人寿保险。
• 所有员工均享有具有竞争力的期权。
• 薪酬透明，配套结构化的职业发展计划。
• 工作满五年可享受一个月带薪休假。
• 提供家庭办公设备补贴与持续学习补贴。
• 能对会员的生活产生实质影响——我们的正面反馈就是最好证明。

每小时 26.44 美元

此美国全远程职位的目标时薪为 26.44 美元。最终报价将根据经验与专业水平决定，可能与此数字不同。

关于 Sana
Sana 成立于 2017 年，为中小型企业提供健康计划解决方案，以我们的一体化初级医疗服务 Sana Care 为核心。我们所打造的一切都围绕这一核心展开：让会员轻松获得高品质、可负担的医疗服务，同时让雇主与经纪人能够自信管理健康福利。

从成立起我们就坚持远程优先的理念，团队成员遍布全美。我们重视好奇心、主人翁精神与速度，并以开放协作的方式共同建设。如果你渴望解决有意义且复杂的问题，并希望从内部推动医疗体系的改革，我们期待与你相识。