Filestage 让人们摆脱混乱的审批流程，使工作既更愉快也更高效。从大型企业到独立机构，我们的审阅与审批平台帮助团队在一个地方共享、讨论并批准所有文件——包括文档、设计、图片、视频以及音频。

我们是一支完全远程的团队：员工在全球各地的家中、联合办公空间和咖啡馆工作。我们的使命是打造顺畅、无缝的审批流程，帮助人们交付最好的工作。

我们已完成A轮融资，并在500+家公司服务超过50万用户，其中包括 AB InBev、LG、Havas、GroupM 和 Emirates。若你正在寻找一个在蓬勃市场中快速增长的初创公司，这里就是你的选择！

⭐ 本职位为全远程。我们只考虑德语流利且居住在欧洲时区的候选人。

**你的使命：塑造 CS 的未来**
这对 Filestage 来说是关键时刻。我们正在通过将客户成功（采用情况与成果）与客户经理管理（续费与扩展）分离，来调整我们的商业结构。

作为客户成功团队负责人（CS Team Lead），你将帮助塑造这次转型中的客户成功部分。尽管客户经理管理团队负责商业层面，但由你来定义什么才算是一段出色的“成功旅程”。你将以“带教型管理者”的角色推进：一方面带着你自己覆盖度很高的 DACH 客户组合先行，另一方面建立让团队其余成员都将遵循的运营标准。

– **你将定义 CS 的运作体系：** 与 RevOps 协作，完善入职、赋能与健康度评分管理的基础。你确保 CS 与 AM 之间交接顺畅——无空档、无重复工作，并在每个阶段明确责任归属。
– **你将标准化价值交付：** 让日常执行转化为团队范围内的统一标准，在 QBR 中强化“价值叙事”，缩短入职到价值实现的时间，并在我们最大的客户中赋能关键推动者。
– **你将主动管理留存与风险：** 你不只是被动应对流失，而是建立机制提前预判。你监控健康信号，并在 GRR（毛留存率）尚未受损前，运行结构化的挽回计划来进行防护。
– **你将打造高绩效团队：** 你将带领每周例行工作，例如组合盘点、风险评估与赋能会议。你的目标是将 CSM 培养为更主动、以数据为导向的方法——把时间释放出来，去做真正能带来改变的沟通。
– **你是客户的代言人：** 你将作为产品团队的战略桥梁，把客户的阻碍与反馈转化为可执行洞察，从而影响产品路线图。

**在 Filestage 的生活**
我们相信，当人们能够自行选择工作时间，他们就能做出更好的工作。正因如此，我们提供全远程岗位，帮助你平衡工作与生活。

福利包括：
– **可在任何地点工作，灵活安排时间**——我们从第一天起就是全远程，因此你可以与全球人士建立联系，拓宽视野。
– **每年至少一次线下面对面时间**，作为团队返场度假（团队休假活动）的一部分。
– **良好的团队文化：** 好奇、善于反思、表达清晰、承担责任、解决问题、具备团队协作精神。
– **让人喜欢的团队——Glassdoor 上五颗星。**
– **按你的方式打造工作空间：** 设备预算 1,500 欧元，另有 500 欧元用于家庭办公布置（包括电脑、摄像头或升降桌）。
– **38 天年假**，并在生日当天额外休半天。
– **志愿者/慈善日**，用来支持你在意的事情。
– **持续成长：** 入职六个月后，你将获得专属的个人发展预算。
– **你的声音很重要——不搞微管理。**
– **告别没有意义的会议：** 扁平化层级、快速迭代、杜绝不必要的会议。

**岗位要求**
**你需要具备：**
– **客户成功（Customer Success）相关的成熟经验（3–5 年）：** 包含对 GRR 的负责、主持 QBR 以及打造高价值业务组合（business book）。你达成并超越过留存目标，知道其中需要什么。
– **愿意带头：** 你理解如何通过实操经验、远程经验——理想情况下在增长或转型过程中——来带领 CS 团队。你准备支持他人、在不确定中带来清晰，并树立他人也愿意遵循的标准。
– **商业伙伴思维：** 你理解收入策略、GRR vs. NRR，以及客户成功如何助力商业成果。你能够把产品结果与用户采用转化为可衡量的 KPI。
– **主动解决问题：** 你具备分析能力、流程思维与前瞻性。你会监控健康信号，制定结构化的挽回计划，并在问题发生前预防升级，而不是等问题出现后才处理。
– **构建可规模化体系的能力：** 你已经开发或改进了 CS 操作手册（风险管理、流失预防、AM/CS 交接、账户监控），并且知道如何打造可重复、可扩展的运营模型。
– **强团队合作能力与高情商：** 你把同理心与清晰的领导力结合起来，公平、诚实且善于协作。你明白商业成功取决于你周围人的成功。
– **德语与英语流利：** 两种语言都需要达到专业熟练水平；西班牙语或法语是加分项。
– **为远程工作而生：** 你至少远程工作过 2 年以上，并且远程带领过至少 1 年的团队。你内在动力强，喜欢异步协作，并能在国际化环境中独立开展工作。