المناطق الزمنية: التوقيت الشرقي القياسي (UTC -5)، التوقيت المركزي القياسي (UTC -6)، التوقيت الجبلي القياسي (UTC -7)، التوقيت الباسيفيكي القياسي (UTC -8)، التوقيت القياسي لألاسكا (UTC -9)، التوقيت القياسي لهاواي (UTC -10)، توقيت جزر سليمان (UTC +11)، التوقيت العالمي الموحّد (UTC +0)، التوقيت الأوروبي المركزي (UTC +1)، التوقيت الشرقي الأوروبي (UTC +2)، توقيت موسكو (UTC +3)، التوقيت الياباني (UTC +9)، التوقيت الصيني (UTC +8)، توقيت غرب إندونيسيا (UTC +7)، التوقيت الميانماري (UTC +6:30)، التوقيت البنغلاديشي (UTC +6)، التوقيت النيبالي (UTC +5:45)، التوقيت الهندي (UTC +5:30)، التوقيت الأوزبكي (UTC +5)، التوقيت الإيراني الصيفي (UTC +4:30)، توقيت الخليج (UTC +4).

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء عن بُعد يتمتع بالالتزام والمهارة للانضمام إلى فريقنا. ستتولّى في هذا الدور التواصل مع العملاء والمهتمين عبر الهاتف، والرد على استفساراتهم، وإرشادهم خلال إجراءاتنا. ستسهم جهودك في بناء علاقات قوية، وتحويل المهتمين إلى عملاء، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

– إجراء مكالمات صادرة للمهتمين والعملاء الحاليين لتزويدهم بالمعلومات والرد على استفساراتهم ومعالجة مخاوفهم.
– متابعة المهتمين الذين يزوّدنا بهم فريق التسويق لدعم عملية المبيعات.
– الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصّلة لتفاعلات العملاء وخطوات المتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء.
– مساعدة العملاء في استخدام منتجاتنا وخدماتنا، وتقديم الدعم الفني عند الحاجة.
– التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
– تقديم الملاحظات لتحسين إجراءات خدمة العملاء والارتقاء بجودة التجربة العامة.

المؤهلات:

– خبرة مثبتة في دعم العملاء أو دور مشابه، ويفضّل في بيئة عمل عن بُعد.
– مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
– قدرات قوية على التعامل مع الآخرين ونهج يركز على رضا العملاء.
– القدرة على العمل باستقلالية وإدارة الوقت بفعالية.
– خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.
– مهارات قوية في حل المشكلات ودقّة في الانتباه للتفاصيل.

لماذا تنضم إلينا؟

– الاستمتاع بمرونة العمل من المنزل.
– الانضمام إلى فريق ديناميكي سريع النمو.
– فرص للتطور المهني والترقّي.
– رواتب ومزايا تنافسية.