Filestage 消除了混乱的审批流程，让工作变得更愉快、更高效。无论是大型企业还是独立机构，我们的审阅与审批平台都帮助团队在一个地方共享、讨论并批准各类文件——包括文档、设计、图片、视频和音频。

我们是一家全远程公司，员工分布在全球各地，远程办公地点包括居家办公、联合办公空间以及咖啡馆。我们的使命是打造顺畅、无缝的审批流程，帮助每个人交付最好的工作成果。

我们已完成 A 轮融资，目前已有超过 50 万用户，覆盖 500+ 家公司，包括 AB InBev、LG、Havas、GroupM 和 Emirates。如果你正在寻找一个在蓬勃发展的市场中快速成长的创业公司，你就找对了！

⭐ 本岗位为全远程。我们只考虑母语级别德语能力且居住在欧洲时区的候选人。

**你的使命：塑造 CS 的未来**
这是 Filestage 发展的关键时刻。我们正在通过拆分客户成功（采用与结果）和客户管理（续费与拓展）来调整商业架构。

作为我们的 CS 团队负责人，你将带领这一转型中的客户成功部分。尽管客户管理负责商业层面，你将定义什么才是一条一流的“成功”旅程。你将是“教练型管理者”——既要带领你自己的高触达 DACH 客户组合，也要制定团队其他成员将遵循的运营标准。

– **定义 CS 运作体系：**与 RevOps 协作，你将完善入门（onboarding）、赋能（enablement）以及健康度评分管理的基础。你将确保 CS/AM 交接顺畅——无断点、无重复工作，并在每个阶段明确责任归属。
– **标准化价值交付：**你会把日常执行沉淀为团队级标准，提升 QBR 中的“价值叙事”，缩短入门期的“价值交付时间”（Time-to-Value），并在我们最大的客户中培养并赋能倡导者（champions）。
– **主动管理留存与风险：**你不会只是在客户流失时被动应对，而是建立系统提前预判。你将监控健康度指标，并在影响 GRR 之前执行结构化的挽回计划（recovery plans），以保护毛收入留存率（Gross Revenue Retention，GRR）。
– **打造高绩效团队：**你将推动每周例行工作，例如组合回顾（portfolio reviews）、风险评估以及赋能会议。你的目标是辅导 CSM 以主动、基于数据的方法开展工作——释放时间去进行真正带来价值的沟通。
– **成为客户之声：**你将作为产品团队的战略桥梁，把客户的挑战与反馈转化为可落地的洞察，从而影响产品路线图。

**Filestage 的工作与生活**
我们相信：当人们能够自主选择自己的时间安排时，工作会更好。因此我们提供全远程岗位，旨在让你获得良好的工作与生活平衡。

福利包括：
– 你可以在最适合你的地方工作，并采用灵活的工作时间安排。我们从一开始就全远程，因此你可以与全球团队协作、拓展视野。
– 团队年度线下聚会：每年至少一次在团队休假（team retreat）期间见面。
– 强大的团队文化：充满好奇心、善于思考、表达清晰；目标负责人、问题解决者与团队合作者。
– 加入快乐的团队——Glassdoor 评分五星。
– 为你的工作空间配置预算：€1,500 设备预算，另加 €500 用于家庭办公设置（包括电脑、摄像头或升降桌）。
– 享受 38 天带薪年假，生日当天额外休半天。
– 参与志愿者/慈善日，为你在意的事业贡献力量。
– 持续成长：入职六个月后，你将获得个人发展预算。
– 让你的声音被听见——无微观管理（micromanagement）。
– 跳过无意义会议：扁平层级、快速迭代，并避免不必要的会议。

**岗位要求**
你需要具备：
– 经过验证的客户成功经验（3–5 年），包括负责 GRR、开展 QBR，以及建设高价值客户组合。你已超额完成留存目标，并理解需要什么才能做到。
– 领导力准备度：你知道如何基于一线实践来管理 CS 团队，同时具备远程工作经验；最好还经历过增长阶段或组织变革/过渡。你能够支持他人，在不确定中保持清晰，并设定他人愿意追随的标准。
– 商业合作伙伴思维：你理解收入策略、GRR 与 NRR 的区别，以及 CS 如何驱动商业表现。你能将产品结果与用户采用转化为可衡量的 KPI。
– 主动的解决问题能力：你具备分析能力、流程思维与前瞻性。你能追踪健康度信号（health signals），制定结构化挽回计划，并在问题升级前预防，而不是等到升级后再处理。
– 构建可扩展体系的能力：你已经构建或优化了 CS 操作手册（playbooks）（如风险管理、流失预防、AM/CS 交接、客户监控），并理解如何创建可复用、可扩展的运营模型。
– 强团队协作能力与高情商：你把共情与清晰的领导力结合起来，你公平、诚实、善于协作，并理解商业成功取决于你身边的人。
– 德语与英语流利：两者都需要达到专业熟练水平；加分项为西语或法语。
– 适应远程工作：你有至少 2 年远程工作经验，并至少 1 年远程管理团队经验。你自我驱动，习惯异步协作，并能够在国际化环境中独立开展工作。