重要说明：我们会认真审阅每一份申请，并确保完整阅读，对于不够匹配的申请会直接婉拒。既然你的申请一定会被看到，请不要使用重复或通用的求职信，而是专注于真诚说明你为何想加入我们。请务必阅读至末尾了解额外指引。

如果你是一名经验丰富、积极进取的客户关怀专业人士，正在寻找一家认真、雄心勃勃且高速成长的公司，并希望在这里获得充分的发展空间与内部晋升机会，请继续阅读——这可能就是适合你的职位。

我们是一家快速发展的制药初创公司，致力于为客户提供一流服务，并将在不久的将来大幅拓展业务。到三月底，我们建立了首支由三人组成的客户关怀团队，如今团队已扩展为十名关怀协调员。我们希望再加入四名成员，确保工单能被及时处理，让患者能够获得最优质的服务。

我们公司完全远程办公，并非常擅长在这种环境中高效运作。我们理解独立工作与团队协作之间的平衡和挑战。

我们需要你的帮助，通过电子邮件、在线聊天和电话向客户提供卓越服务。我们使用 Zendesk 作为 CRM，并在专家指导下持续构建高效、规范的系统。

你的工作内容包括：

• 为客户协调配送，更新订单状态，与合作伙伴沟通，并作为客户的代言人。
• 向客户说明我们的流程和工作方式，提供产品使用指南以及预期效果的说明。
• 深入了解公司的产品与服务，为现有和潜在客户提供信息。本职位不涉及销售，但你需要在客户咨询时给予解答和指导。
• 与管理者合作维护高效的支持体系，及时回复邮件、消息和电话，并为客户制作有用的内容。

我们希望你具备：

• 积极、主动、自信的态度。
• 注重细节并具备出色的行政能力，能够同时处理多条工单并确保每位患者都得到应有的关注。
• 愿意提出问题，并在发现可改进之处时分享你的看法。我们不需要一味附和的人——我们重视你对流程优化的真实意见。
• 卓越的英文书写能力（将于筛选过程中测试），并且口语几乎没有口音。不符合此要求将被淘汰。
• 能够预见客户需求，除了回答眼前的问题，还能主动避免重复咨询。
• 不是照本宣科的客服机械式回应者。我们不是外包呼叫中心——我们追求真正的结果和以客户为中心的服务，而不是重复道歉或空洞套话。
• 每周至少可工作 35 小时。我们的工作时段为每日美东时间上午 8 点至晚上 8 点，一周七天。能在周末上班者优先，但可灵活安排。

如果你能提交一段两分钟的 Loom 视频，介绍自己并说明为何适合该职位，可为你加分。这不是必需的，但由于我们高度依赖 Loom 和视频会议，我们发现最优秀的候选人通常愿意通过主动介绍自己来脱颖而出。本职位将通过 Upwork 招聘。