在充满提示音与点击声的世界里，Smile 提醒我们：每一块屏幕背后都是真正的一个人。我们是一支由全球分布的 50+ 位成员组成的团队，员工分布在加拿大、美国、南美洲、EMEA 和亚太地区。我们的文化高度重视跨文化与跨时区协作。我们曾在加拿大被评为“最佳工作场所（Best Place to Work）”，并期待在全球范围内延续这一认可。

我们的团队正在共同塑造互联网的忠诚度层。我们已经为超过 80,000 个奖励计划提供支持，覆盖超过 5 亿购物者。最重要的是，我们致力于让每个人都开心——商户、他们的客户，以及我们自己的团队（是的，我们的名字真的很贴切）。

**关于团队：**
Smile 的商户体验（Merchant Experience，MX）团队是一个全球性团队，专注于 24/7 提供尽可能出色的客户体验。我们的工作高度协作，为你在日常职责之外提升能力创造机会。我们非常重视与商户互动的质量，不会让诸如工单量或结单用时等表面指标左右我们的决策。相反，我们希望尽可能多的商户发展壮大，确保每一次沟通都真正有帮助、也同样令人愉快。

**关于岗位：**
作为实时聊天（Live Chat）团队的一员，你将成为使用 Smile 来运营忠诚度计划的新商户与现有商户的第一联络点。你可能先帮助潜在商户选择合适的方案，下一刻又要引导商户完成将 Smile 与另一款应用进行集成。有些对话会很长、信息很详细；而有些则需要快速、实用的解决方案。这个岗位节奏很快，对组织能力与专注度要求很高——每一小时都会不同。你喜欢建立连接，并赋能他人自行解决问题。成功的标准是：商户在结束一次实时聊天后感到满意，并且期待再次联系我们。

**你将做什么：**
– 作为现有与潜在 Smile 商户的第一联络点，同时管理最多 2–3 个并发聊天
– 帮助潜在商户清晰表达 Smile 的价值
– 通过试用访问并演示应用功能，支持产品采纳
– 协助现有商户进行配置与轻量级优化
– 回答常见问题，提供“使用方法”支持，并处理小问题
– 对平台问题进行轻量级排查与初步分流，协助定位
– 当问题需要升级给其他团队时，明确并管理后续跟进时间与下一步安排
– 通过共情建立信任，并为优质支持设定标准
– 根据商户需求提供解决方案，而不是强推销售
– 将反馈转化为具体产品需求，以此为商户发声

**你是谁：**
– 位于 **EMEA**，并能够在 **周一至周五，UTC 时间 10:00–18:00** 工作
– 精力充沛且表达力强——表情符号和动图几乎是本能，商户也知道他们在与真实的人对话
– 好奇心极强，且渴望学习
– 用最好的方式对自己严格——不断改进，不满足于只做到最低要求，并且乐于尝试新方法
– 对在线技术、初创公司、Web 应用以及创业感兴趣
– 适应快节奏环境，能够熟练切换不同任务与语境
– 能够在不确定性中工作
– 高度注重细节、条理清晰、组织能力强
– 喜欢协作，并享受在团队中工作
– 主动且独立——不会等别人告诉你做什么，也喜欢主动推进

**加分项（如果你有）：**
– 1 年以上客户服务/支持/成功经验
– 熟悉电商平台，如 Shopify、BigCommerce、Wix Stores、Squarespace 等
– 有创业经验（例如经营小型副业）
– 有为团队目标与 KPI 努力的经验
– 有 HTML、CSS 和 JavaScript 经验
– 有 Intercom 经验
– 有远程工作经验

**我们对候选人的承诺：**
我们知道申请岗位可能很不容易，自我怀疑或冒名顶替综合症会阻止你提交申请。不要让这种情况发生。你有很多可以提供的价值，我们希望你能受到鼓励去申请——即使你并未满足所有要求。只要你关心电商，并希望通过忠诚度与奖励帮助商户成长，我们很愿意听到你的消息。

在 Smile，我们重视不同的背景、经历与想法。我们自豪地成为包容性强、机会均等的工作场所。我们不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状态进行歧视。