المناطق الزمنية: التوقيت المركزي CST (UTC -6)، التوقيت الجبلي MST (UTC -7)، التوقيت الهادئ PST (UTC -8)، التوقيت القياسي لنيوفاوندلاند NST (UTC -3:30)

مرحباً! نحن Driversnote، شركة برمجيات سحابية سريعة النمو مقرها في كوبنهاغن، الدنمارك.

نحن فخورون بدعم أكثر من 2,000,000 مستخدم حول العالم في الاحتفاظ بسجل دقيق لرحلاتهم المقطوعة. ونظراً لأن أحداً لا يستمتع بإعداد تقارير المسافات، فإن هدفنا هو التخلص من العناء وتسهيل حياة عملائنا من خلال توفير الوقت والمال عليهم.

أسواقنا الرئيسية هي البلدان الناطقة بالإنجليزية مثل كندا والولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة، ونعمل على توسيع فريقنا الدولي لخدمة عملائنا عالمياً بشكل أفضل.

إذا كنت فضولياً، متحمساً، قوياً في مواجهة التحديات، وتحب تقديم دعم مميز للعملاء، وتتواصل بوضوح، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة تماماً لك.

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء للعمل عن بُعد ويتمتع بمهارات تقنية قوية لمساعدتنا في تغطية المناطق الزمنية في كندا وغرب الولايات المتحدة.

بصفتك أخصائي دعم عملاء في Driversnote، ستعمل مباشرة مع المستخدمين لضمان حصولهم على تجربة سلسة وبسيطة وإيجابية. ستكون في مركز جهود الدعم لدينا، حيث تساعد مختلف أنواع العملاء، من الجدد إلى القدامى مروراً بفرق B2B الكبيرة، وتنقل احتياجاتهم إلى فرق المنتج. يتولى فريق الدعم لدينا الاستفسارات الأولية كافة، والتي تشمل عادة تقارير الأخطاء والأسئلة التعليمية والمشكلات التقنية المعقدة التي ستساهم في حلها.

نتصور أنك:
• لديك 12 إلى 24 شهراً من الخبرة المثبتة في دعم العملاء
• تشعر بالارتياح للعمل عن بُعد بشكل كامل
• تتواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً (وإجادة لغات أخرى ميزة إضافية)
• تستمتع بتقديم دعم تقني عالي الجودة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
• لديك خبرة أساسية في استكشاف المشكلات التقنية، مثل مشاكل التثبيت، الأعطال، مشكلات الاشتراك أو الدفع، ومشكلات الأداء
• تتسم بالاستباقية والثقة والقدرة على التنقل بين الأنظمة المختلفة للتحقيق وحل المشكلات
• تلاحظ الأنماط وتبحث عن فرص لتبسيط العمليات وأتمتتها
• معتاد على استخدام أدوات التواصل عن بُعد مثل Slack

مسؤولياتك:
• تقديم دعم ممتاز عبر البريد الإلكتروني والهاتف للأسئلة التقنية والعامة وأسئلة الفرق
• استكشاف مشكلات العملاء وقيادة عمليات التحقيق لإيجاد الحلول
• تقديم عروض فيديو توضيحية وجلسات تعريفية لعملاء B2B الأكبر حجماً
• العمل مع فرق المنتج من خلال الإبلاغ عن الأخطاء ومشاركة ملاحظات العملاء واقتراحاتهم
• تعلّم منتج Driversnote بعمق لمساعدة العملاء على الاستفادة القصوى منه

يقول زملاؤك إنك:
• تتحلى بالمرونة والإصرار على إتمام المهام
• تستمتع بحل المشكلات المفتوحة
• تبني علاقات قوية وتكسب الثقة بسرعة
• تتعامل جيداً مع الغموض وتطرح الأسئلة المناسبة لتوضيح المشكلات
• تبقى هادئاً وصبوراً ولطيفاً في كل الظروف

تفاصيل مهمة:
• يجب أن تكون مقيماً في كندا، وتحديداً في المناطق الزمنية الهادئة أو الجبلية
• الحد الأدنى 21 ساعة أسبوعياً
• التوقعات اليومية 3 إلى 4 ساعات عمل، 6 أيام في الأسبوع
• الأجر 36.50 دولار كندي في الساعة، يُدفع كل أسبوعين
• الوظيفة عن بُعد بالكامل
• 33 يوم إجازة سنوياً
• مزايا إضافية تشمل التأمين الصحي، وبطاقات للصالات الرياضية، وتأجير السيارات، وغيرها

نبذة عن الفريق:
نحن فريق يضم أكثر من 25 موظفاً، معظمهم في مقرنا الرئيس في كوبنهاغن، ولدينا أعضاء يعملون عن بُعد في أستراليا وكندا ورومانيا. وبحكم وجودنا في الدنمارك، نستمد إلهامنا من مفهوم الرفاهية hygge وأهمية التوازن بين العمل والحياة. وعلى الرغم من أنك ستعمل عن بُعد، سنساعدك في تجهيز مساحة عمل ممتازة ونضمن بقاءك على تواصل دائم مع الفريق. كما ستزور كوبنهاغن خلال عامك الأول للتعرف على الجميع شخصياً.

كيفية التقديم:
إذا كنت مهتماً، يرجى تقديم طلب عبر صفحة الوظائف لدينا، حيث ستجد زر التقديم.

يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تتردد في التقديم. وإذا تم اختيارك، ستكمل دراسة حالة تليها مقابلات.

تاريخ البدء المتوقع: في أقرب وقت ممكن.