ملاحظة مهمة: نقوم بمراجعة كل طلب بعناية ونقرأه بالكامل، ونرفض الطلبات التي لا تمثل تطابقاً قوياً مع متطلباتنا. وبما أن طلبك سيُقرأ بالتأكيد، نرجو عدم استخدام خطابات تقديم معاد استخدامها أو عامة. بدلاً من ذلك، ركّز على شرح الأسباب الحقيقية التي تدفعك للعمل معنا. تأكّد من القراءة حتى النهاية للحصول على تعليمات إضافية.

إذا كنت محترفاً ذا خبرة في مجال خدمة العملاء، طموحاً وذا دافع قوي، وتبحث عن الانضمام إلى شركة جادة وطموحة وسريعة النمو وتوفر فرصاً واسعة لتطوير مهاراتك والتقدّم داخلياً، فتابع القراءة — فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك.

نحن شركة ناشئة سريعة النمو في مجال الصناعات الدوائية، ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا، ونسعى للتوسع بشكل كبير في المستقبل القريب. مع نهاية شهر مارس، أنشأنا فريق خدمة العملاء الأول لدينا والذي ضم ثلاثة أشخاص، وارتفع العدد الآن إلى عشرة منسّقي رعاية. نبحث حالياً عن إضافة أربعة أعضاء جدد لضمان معالجة التذاكر بسرعة وتقديم أفضل خدمة ممكنة لمرضانا.

تعمل شركتنا بالكامل عن بُعد، وقد أتقنّا هذا الأسلوب في العمل. نحن ندرك تحديات العمل المستقل مع الاستمرار في العمل كفريق متماسك.

نحتاج إلى مساعدتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف. نستخدم منصة Zendesk لإدارة علاقات العملاء، ونعمل على بناء نظام فعّال ومنظّم جيداً بمساعدة خبراء.

ما ستقوم به:

• تنسيق توصيل الطلبات للعملاء، وتحديثهم بحالة طلباتهم، والتواصل مع شركائنا، والعمل كممثل لاحتياجات العملاء.
• إعلام العملاء بإجراءاتنا ومسارات العمل، وتقديم التعليمات حول كيفية استخدام منتجاتنا وما يمكن توقّعه منها.
• اكتساب معرفة واسعة بمنتجاتنا وخدماتنا وتقديم المعلومات للعملاء الحاليين والمحتملين. هذه ليست وظيفة مبيعات، ولكن ستجيب عن الأسئلة وتقدّم التوجيه عند تواصل العملاء معك.
• العمل مع مديريك للحفاظ على نظام دعم فعّال، والاستجابة السريعة للبريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات، وإنشاء محتوى مفيد للعملاء.

ما نبحث عنه في المرشح:

• متحمّس، ذو دافع قوي، وواثق من نفسه.
• شديد الانتباه للتفاصيل ويتمتع بمهارات إدارية ممتازة، وقادر على إدارة عدة تذاكر مع ضمان حصول كل مريض على الاهتمام اللازم.
• يطرح الأسئلة ويشارك وجهة نظره عندما يرى مجالاً للتحسين. نحن لا نريد من يوافق فقط — فنحن نقدّر الملاحظات التي تساهم في تحسين عملياتنا.
• يمتلك مهارات كتابة ممتازة باللغة الإنجليزية (سيتم اختبارها خلال عملية الاختيار) ويتحدث بلكنة قليلة أو معدومة. عدم استيفاء هذا الشرط سيؤدي إلى رفض الطلب.
• يستبق احتياجات العملاء ويتجاوز الإجابات المباشرة لمنع تكرار الاستفسارات.
• ليس روبوت خدمة عملاء يعتمد على نصوص ثابتة. نحن لسنا مركز اتصالات؛ نريد نتائج حقيقية ونهجاً يركز على العميل، لا اعتذارات متكررة أو عبارات فارغة.
• قادر على العمل لمدة لا تقل عن 35 ساعة أسبوعياً. نطاق تغطيتنا من 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة طوال أيام الأسبوع. العمل في عطلات نهاية الأسبوع مفضّل ولكن مرن.

يمكنك كسب نقاط إضافية بإرسال فيديو تعريفي لمدة دقيقتين عبر منصة Loom تقدّم فيه نفسك وتشرح سبب كونك مرشحاً مناسباً. هذا اختياري، ولكن بما أننا نعتمد بشكل كبير على Loom والمكالمات المرئية، لاحظنا أن أفضل المرشحين يكونون واثقين من تقديم أنفسهم بهذه الطريقة. سيتم التوظيف لهذه الوظيفة عبر منصة Upwork.