يُزيل Filestage عمليات الموافقة العشوائية والفوضوية، ما يجعل العمل أكثر متعة وفعالية. من الشركات الكبرى إلى الوكالات المستقلة، يساعدنا نظام المراجعة والموافقة لدينا الفرق على مشاركة مختلف أنواع الملفات ومناقشتها والموافقة عليها في مكان واحد—وذلك بدءًا من المستندات وحتى التصاميم والصور ومقاطع الفيديو والصوت.

نحن شركة يعمل فيها الجميع عن بُعد بالكامل، حيث يعمل موظفونا من مكاتب منزلية أو مساحات عمل مشتركة أو مقاهٍ حول العالم. تتمثل مهمتنا في إنشاء عملية موافقة سلسة وواضحة تساعد الناس على تقديم أفضل ما لديهم.

لقد جمعنا تمويل الجولة (Series A) والآن لدينا أكثر من 500,000 مستخدم عبر أكثر من 500 شركة، بما في ذلك AB InBev وLG وHavas وGroupM وEmirates. إذا كنت تبحث عن شركة ناشئة سريعة النمو في سوق مزدهر، فأنت في المكان الصحيح!

⭐ هذه الوظيفة عن بُعد بالكامل. يمكننا النظر فقط في المرشحين الذين يتحدثون الألمانية بطلاقة والذين يقيمون في منطقة زمنية أوروبية.

**مهمتك: تشكيل مستقبل قسم CS**
هذه لحظة حاسمة بالنسبة لـ Filestage. نحن نطوّر هيكلنا التجاري عبر فصل نجاح العملاء (التبنّي والنتائج) عن إدارة الحسابات (التجديد والتوسع).

بصفتك قائد فريق CS، ستقود جانب نجاح العملاء في هذا التحول. ورغم أن إدارة الحسابات تتولى الجانب التجاري، فستقوم أنت بتحديد شكل “رحلة النجاح” على مستوى رفيع من التميز. ستكون قائدًا/مدربًا عمليًا—تقود محفظتك الخاصة من عملاء DACH عن قرب، وفي الوقت نفسه تضع المعايير التشغيلية التي سيتبعها باقي الفريق.

– **تحديد نظام عمل CS:** بالتعاون مع RevOps، ستقوم بتحسين الأساس لعمليات الإعداد (onboarding) وبناء القدرات (enablement) وإدارة مؤشرات الصحة (health-score). ستضمن انتقالًا سلسًا بين CS وAM—بدون فجوات وبدون أعمال مكررة وبتحديد مسؤوليات واضحة في كل مرحلة.
– **توحيد طريقة تقديم القيمة:** ستجعل التنفيذ اليومي يتحول إلى معايير فريقية، وتعمل على تحسين “حكاية/سرد القيمة” في تقارير QBR، وتقلل زمن الوصول إلى القيمة أثناء الإعداد، وتمكّن “المدافعين/الحلفاء” داخل أكبر حساباتنا.
– **إدارة الاحتفاظ والمخاطر بشكل استباقي:** لن تكتفِ بالرد على حالات التراجع (churn) فقط، بل ستبني أنظمة لتوقعها. ستراقب مؤشرات الصحة وتنفّذ خطط استرداد منظمة لحماية الاحتفاظ بالإيرادات الإجمالي (GRR) قبل أن يتأثر.
– **بناء فريق عالي الأداء:** ستقود روتينًا أسبوعيًا مثل مراجعات المحافظ، وتقييمات المخاطر، وجلسات بناء القدرات. هدفك هو تدريب مسؤولي نجاح العملاء (CSMs) على تبنّي نهج استباقي قائم على البيانات—وتحرير الوقت للمحادثات التي تُحدث أثرًا حقيقيًا.
– **أن تكون صوت العميل:** ستعمل كحلقة وصل استراتيجية مع فريق المنتج، محوّلين تحديات العملاء وملاحظاتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تؤثر في خارطة طريق المنتج.

**العمل في Filestage**
نؤمن بأن أداء الناس يكون أفضل عندما يتمكنون من اختيار جداولهم بأنفسهم. لذلك نوفر وظائف عن بُعد بالكامل مصممة لمنحك توازنًا ممتازًا بين العمل والحياة.

تشمل المزايا:
– العمل من حيث تكون أكثر سعادةً وفق جدول مرن. نحن نعمل عن بُعد بالكامل منذ البداية، ما يتيح لك التعاون عالميًا وتوسيع آفاقك.
– مقابلة الفريق شخصيًا مرة واحدة على الأقل سنويًا خلال لقاء الفريق السنوي.
– الاستمتاع بثقافة فريق قوية: أشخاص فضوليون، ومفكرون بعناية، ويتواصلون بوضوح، ويمتلكون إحساسًا بالمسؤولية عن الأهداف، ويبحثون عن حلول للمشكلات، ويمتلكون روح الفريق.
– الانضمام إلى فريق سعيد—مصنّف بخمس نجوم على Glassdoor.
– تجهيز مساحة عملك بميزانية معدات قدرها 1,500 يورو، إضافة إلى 500 يورو لتهيئة مكتبك المنزلي (بما في ذلك جهاز كمبيوتر أو كاميرا ويب أو مكتب قابل للوقوف).
– الحصول على 38 يوم إجازة، إضافة إلى نصف يوم عطلة في عيد ميلادك.
– المشاركة في يوم تطوع/عمل خيري لدعم قضية تهتم بها.
– الاستمرار في النمو: بعد ستة أشهر ستحصل على ميزانية للتطوير الشخصي.
– أن يُسمع صوتك—دون إدارة دقيقة/تدخل مستمر.
– تخطي الاجتماعات غير المجدية: هياكل مسطحة، وتكرار سريع، ولا اجتماعات غير ضرورية.

**متطلبات الوظيفة**
ما نبحث عنه فيك:
– خبرة مثبتة في نجاح العملاء (3–5 سنوات)، بما في ذلك تولّي GRR، وإدارة تقارير QBR، وبناء محفظة عملاء عالية القيمة. لقد تجاوزت أهداف الاحتفاظ وتفهم ما يلزم لتحقيق ذلك.
– جاهزية للقيادة: تعرف كيفية إدارة فريق CS من خلال خبرة عملية، والعمل عن بُعد، ويفضل أن تكون لديك خبرة خلال النمو أو التحولات. تستطيع دعم الآخرين، وتقديم وضوح في أوقات عدم اليقين، ووضع معايير يرغب الناس في اتباعها.
– عقلية شريك أعمال: تفهم استراتيجية الإيرادات وفرق GRR مقابل NRR وكيف يقود CS الأداء التجاري. يمكنك تحويل نتائج المنتج وتبنّي المستخدمين إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس.
– حل مشكلات استباقي: أنت تحليلي وتعمل وفق منهجيات قائمة على العمليات وتملك رؤية مستقبلية. تتابع مؤشرات الصحة، تبني خطط استرداد منظمة، وتمنع التصعيد بدلًا من الانتظار حتى يحدث.
– القدرة على بناء أنظمة قابلة للتوسع: لقد أنشأت أو حسّنت كُتيبات/أدلة CS (إدارة المخاطر، منع التراجع، انتقال المسؤولية بين AM وCS، مراقبة الحسابات) وتفهم كيف تضع نماذج تشغيل قابلة للتكرار والتوسع.
– عمل جماعي قوي وذكاء عاطفي عالٍ: تجمع بين التعاطف والقيادة الواضحة، وتكون منصفًا وصادقًا وتعاونيًا، وتفهم أن نجاح الأعمال يعتمد على الأشخاص من حولك.
– إجادة الألمانية والإنجليزية: مطلوب مستوى احترافي في كلتيهما؛ تُعد الإسبانية أو الفرنسية ميزة إضافية.
– ملاءمة للعمل عن بُعد: عملت عن بُعد لمدة عامين أو أكثر، وأدرت فريقًا عن بُعد لمدة عام على الأقل. لديك دافع ذاتي، وتتمتع براحة في العمل غير المتزامن، ويمكنك العمل بشكل مستقل ضمن بيئة دولية.