المناطق الزمنية: CST ‏(UTC -6)، MST ‏(UTC -7)، PST ‏(UTC -8)، NST ‏(UTC -3:30)

مرحباً! نحن Driversnote، شركة برمجيات سحابية تنمو بسرعة ويقع مقرها الرئيسي في كوبنهاغن، الدنمارك.

نحن فخورون بدعم أكثر من مليوني مستخدم حول العالم في الحفاظ على سجل دقيق لرحلاتهم بالسيارة. وبما أن أحداً لا يستمتع بالتعامل مع توثيق المسافات المقطوعة، نركز على إزالة هذا العبء وتسهيل حياة المستخدمين من خلال توفير الوقت والمال عليهم.

أسواقنا الأساسية هي المناطق الناطقة بالإنجليزية مثل كندا والولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة، ونوسع فريقنا الدولي لدعم العملاء حول العالم بشكل أفضل.

إذا كنت فضولياً، متحمساً، صبوراً، وشغوفاً بتقديم خدمة عملاء مميزة بمهارات تواصل قوية، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة تماماً لك.

نبحث عن أخصائي دعم ونجاح عملاء للعمل عن بُعد، يمتلك مهارات تقنية قوية، لتغطية المناطق الزمنية في كندا والساحل الغربي للولايات المتحدة والمناطق الجبلية.

بصفتك أخصائي دعم ونجاح عملاء في Driversnote، ستقضي وقتك في العمل مباشرة مع العملاء لضمان تجربة بسيطة وفعّالة ومريحة لهم. ستكون نقطة الاتصال المركزية لجميع أنواع المستخدمين، من الجدد إلى العملاء الدائمين وحتى حسابات الشركات الكبرى المحتملة، مع مشاركة الملاحظات والأفكار مع فرق المنتج لدينا. ستكون خط الدعم الأول وتتعامل مع جميع الاستفسارات، بما في ذلك الأعطال والأسئلة العامة والحالات الأكثر تعقيداً التي ستساعد في حلها.

نعتقد أنك:
– تمتلك خبرة مثبتة في دعم العملاء لمدة 12 إلى 24 شهراً.
– لديك خبرة في المبيعات أو في أدوار نجاح العملاء.
– مرتاح للعمل عن بُعد بشكل كامل.
– تتواصل بوضوح وطلاقة باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً. اللغات الإضافية ميزة.
– تستمتع بتقديم دعم ممتاز عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
– لديك خبرة أساسية في استكشاف مشكلات البرامج، مثل مشاكل التثبيت، الأعطال، أخطاء الاشتراك أو الدفع، ومشاكل الأداء.
– تتحلى بروح المبادرة وواثق في التعامل مع المواقف الجديدة والأنظمة المتعددة.
– قادر على ملاحظة الأنماط وتسعى إلى تحسين العمليات وأتمتتها حيثما أمكن.
– على دراية بأدوات التواصل للعمل عن بُعد مثل Slack.

مسؤولياتك:
– تقديم دعم ممتاز عبر البريد الإلكتروني والهاتف للاستفسارات التقنية والعامة.
– مساعدة عملاء الشركات في بدء استخدام Driversnote وإرشادهم خلال عملية الشراء.
– استكشاف مشاكل المستخدمين وضمان حلها.
– تقديم عروض فيديو تعريفية وجلسات تدريب onboarding للعملاء من الشركات الكبرى.
– العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج عبر الإبلاغ عن الأخطاء وتمرير ملاحظات المستخدمين وطلباتهم.
– تطوير فهم عميق لمنتج Driversnote ومساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من ميزاته.

زملاؤك يقولون إنك:
– مثابر وملتزم بحل المشكلات.
– تستمتع بالتعامل مع التحديات المفتوحة.
– تبني علاقات قوية بسرعة مع مختلف الأطراف.
– تجيد التعامل مع الغموض وتطرح أسئلة مدروسة لتوضيح المواقف.
– تتحلى بالصبر والهدوء واللطف في جميع الظروف.

تفاصيل مهمة:
– الحد الأدنى 21 ساعة في الأسبوع.
– التوقع هو العمل 3 إلى 4 ساعات يومياً، ستة أيام في الأسبوع.
– أجر قدره 36.50 دولار كندي في الساعة، يُصرف كل أسبوعين.
– وظيفة عن بُعد بالكامل.
– يجب أن تكون مقيماً في كندا ضمن المناطق الزمنية Pacific أو Mountain.
– 33 يوم إجازة سنوياً.
– إمكانية الوصول إلى مزايا مثل التأمين الصحي، تأجير السيارات، اشتراكات النوادي الرياضية، وغيرها.

من هو الفريق؟

نحن فريق يضم أكثر من 30 شخصاً، يتمركز أغلبهم في مقرنا في كوبنهاغن، إلى جانب عدد من الزملاء العاملين عن بُعد في أستراليا وكندا ورومانيا. وجودنا في كوبنهاغن يعني أننا نولي أهمية كبيرة لتوازن الحياة والعمل. وبما أنك ستعمل عن بُعد، سنساعدك على إعداد مكتب منزلي ممتاز والتأكد من بقائك على اتصال بالفريق. كما ستحصل على رحلة إلى كوبنهاغن للقاء الفريق خلال عامك الأول.

كيفية التقديم:

إذا كنت مهتماً، يرجى تقديم طلبك عبر الزر أدناه.

نراجع الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تنتظر طويلاً للتقديم. إذا تم اختيارك في القائمة المختصرة، سندعوك لإنجاز دراسة حالة تليها مقابلات.

الموعد النهائي للتقديم: 17 نوفمبر 2024.
تاريخ البدء المتوقع: 2 ديسمبر 2024.