في عالم مليء بالصفّارات والنقرات، تذكّرنا «سميل» بأن هناك شخصًا حقيقيًا خلف كل شاشة. نحن شركة عالمية منتشرة جغرافيًا تضم أكثر من 50 شخصًا، يعمل ضمن فريقنا أعضاء في كندا والولايات المتحدة وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) وآسيا والمحيط الهادئ (APAC). يركّز عملنا بقوة على التعاون العابر للثقافات وتمتدوده عبر اختلاف المناطق الزمنية. وقد تمّت الإشادة بنا كـ«أفضل مكان للعمل» في كندا، ويسرّنا توسيع هذا التقدير عالميًا.

يبني فريقنا طبقة الولاء للإنترنت، ونحن بالفعل نشغّل أكثر من 80 ألف برنامج مكافآت، ونصل إلى أكثر من 500 مليون متسوق. وقبل كل شيء، هدفنا هو إسعاد الناس—بدءًا بالتجار وعملائهم، وصولًا إلى فريقنا نحن أيضًا (نعم، اسمنا مناسب فعلًا).

**نبذة عن الفريق:**
فريق تجربة التاجر (MX) في «سميل» فريق عالمي يركّز على تقديم أفضل تجربة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عملنا تعاوني جدًا، ويتيح فرصًا لتطوير مهارات تتجاوز مسؤولياتك اليومية. نهتم اهتمامًا كبيرًا بجودة تفاعلاتنا مع التجار، ولا نسمح لمقاييس سطحية مثل حجم التذاكر أو مدة إغلاقها أن تحرك قراراتنا. بدلًا من ذلك، نحن نركز على مساعدة أكبر عدد ممكن من التجار على تنمية أعمالهم، وضمان أن يكون كل تواصل مع فريقنا ممتعًا ومفيدًا بصدق.

**نبذة عن الوظيفة:**
بوصفك جزءًا من فريق الدردشة المباشرة، ستكون أول نقطة تواصل للتجار المحتملين والحاليين الذين يديرون برامج ولاء مع «سميل». قد يساعدك الأمر في لحظة على اختيار الخطة المناسبة لتاجر جديد، ثم في اللحظة التالية ستقوم بإرشاده خلال دمج «سميل» مع تطبيق آخر. أحيانًا ستكون المحادثات طويلة، وأحيانًا ستقدّم حلًا سريعًا ثم تنتقل إلى غيره. هذه وظيفة سريعة الإيقاع تتطلب تنظيمًا وتركيزًا قويين—لن تكون ساعتان متشابهتين. تستمتع ببناء العلاقات وتمكين الناس من اتخاذ خطوات بأنفسهم. أفضل نتيجة هي أن يترك التجار الدردشة المباشرة وهم يشعرون بالدعم ويتطلعون للتواصل معنا مرة أخرى.

**ما الذي ستقوم به؟**
– العمل كنقطة تواصل أولى للتجار القائمين والمحتملين لدى «سميل»، وإدارة ما يصل إلى 2–3 محادثات في الوقت نفسه
– مساعدة التجار المحتملين على فهم قيمة «سميل» بوضوح
– دعم تبنّي المنتج عبر تمكين الوصول للتجربة وإظهار ما يمكن للتطبيق فعله
– إرشاد التجار القائمين عبر الإعدادات والتحسينات البسيطة
– الرد على الأسئلة العامة، وتقديم إرشادات «كيف تفعل»، وتحديد وحل المشكلات البسيطة
– فرز المشكلات المتعلقة بالمنصة وتقديم دعم لتحليلها بشكل خفيف
– مساعدة التجار عند التصعيد إلى فرق أخرى من خلال تحديد التوقعات بشأن مواعيد المتابعة والخطوات التالية
– بناء الثقة وإظهار التعاطف وإسعاد التجار من خلال وضع معيار لدعم ممتاز
– تقديم حلول وفق احتياجات التجار—بدون مبيعات مُلحّة
– تمثيل مصالح التجار عبر تحويل الملاحظات إلى متطلبات محددة للمنتج

**من أنت؟**
– مقرّ في **EMEA** ومتاحة للعمل **من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت UTC**
– مبادرة وحيوية، وتستخدم الرموز التعبيرية وملفات GIF كأدواتك الأساسية—يجب أن يشعر التجار بوجود شخص حقيقي من الطرف الآخر
– فضول شديد وتحفيز للتعلّم—بسرعة
– نقد ذاتي بطريقة بنّاءة والالتزام بالتحسين المستمر؛ لا تكتفي بالحد الأدنى وتستمتع بتجربة أساليب جديدة
– اهتمام بالتقنيات عبر الإنترنت، وبالشركات الناشئة، وتطبيقات الويب، وريادة الأعمال
– ارتياح للعمل في بيئات سريعة الإيقاع حيث يعد الانتقال بين السياقات أمرًا طبيعيًا
– تستمتع بالتعامل مع الغموض
– عالية الدقة ومنظمة بشكل جيد
– شريك قوي وتستمتع بالعمل ضمن فريق
– استباقية ومستقلة—تأخذ زمام المبادرة ولا تنتظر أن يُخبرك أحد بما يجب فعله

**ميزة إضافية إذا كان لديك:**
– خبرة سنة أو أكثر في خدمة العملاء/الدعم/النجاح
– إلمام بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وBigCommerce وWix Stores وSquarespace وغيرها
– خبرة ريادية مثل إدارة مشروع جانبي صغير
– خبرة في تحقيق أهداف الفريق أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
– خبرة في HTML وCSS وجافاسكريبت
– خبرة مع Intercom
– خبرة في العمل عن بُعد

**تعهدنا تجاه المرشحين:**
في «سميل»، نفهم أن التقديم على وظيفة جديدة قد يكون أمرًا صعبًا، وأن الشكوك الذاتية أو متلازمة المحتال قد تمنعك من التقديم—لا تدع ذلك يحدث. لديك الكثير لتقدمه، ونريدك أن تشعر بالحماس للتقديم حتى إذا لم تكن تستوفي كل المتطلبات. إذا كنت شغوفًا بالتجارة الإلكترونية وتحب مساعدة التجار على النمو عبر الولاء والمكافآت، تواصل معنا.

في «سميل»، نستمد قوتنا من الخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة. نثمّن التنوع ونفخر بكوننا بيئة عمل شاملة وتوفر تكافؤ الفرص. لا نميّز بناءً على العِرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو وضع المحاربين القدامى أو الإعاقة.