في عالم من التنبيهات والنقرات، تذكّرنا Smile بأن هناك شخصًا حقيقيًا يقف وراء كل شاشة. نحن فريق عالمي موزّع يضم أكثر من 50 موظفًا، يعمل معنا أشخاص في كندا والولايات المتحدة وأمريكا الجنوبية وEMEA وAPAC. تركّز ثقافتنا بقوة على التعاون بين الثقافات ومراعاة اختلاف المناطق الزمنية. وقد تم اختيارنا كـ“أفضل مكان للعمل” في كندا، ونحن متحمسون للبناء على هذا التقدير عالميًا.

يساعد فريقنا في تشكيل طبقة الولاء في الإنترنت، ونحن بالفعل نُشغّل أكثر من 80,000 برنامج مكافآت تصل إلى أكثر من 500 مليون متسوق. وقبل كل شيء، نهدف إلى إسعاد الناس—التجّار وعملاؤهم وفريقنا نحن أيضًا (نعم، اسمنا يناسب حقًا).

**نبذة عن الفريق:**
فريق تجربة التاجر (MX) في Smile هو مجموعة عالمية تركز على تقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. عملنا تعاوني بدرجة كبيرة، ويوفر فرصًا لبناء مهارات تتجاوز مسؤولياتك اليومية. نهتم اهتمامًا بالغًا بجودة تواصلنا مع التجّار ولا نترك لمقاييس سطحية مثل حجم التذاكر أو وقت الإغلاق أن تقود قراراتنا. بدلاً من ذلك، نريد مساعدة أكبر عدد ممكن من التجّار على تنمية أعمالهم، وضمان أن تكون كل تواصلاتنا مفيدة وممتعة بالفعل.

**نبذة عن الدور:**
بصفتك جزءًا من فريق الدردشة المباشرة، ستكون نقطة الاتصال الأولى لكل من التجّار الجدد والموجودين الذين يستخدمون Smile لإدارة برامج الولاء الخاصة بهم. قد تساعد في لحظة على اختيار الخطة الأنسب لتاجر محتمل، وفي اللحظة التالية قد ترشد تاجرًا عبر دمج Smile مع تطبيق آخر. ستكون بعض المحادثات طويلة ومفصلة، بينما ستتطلب محادثات أخرى حلولاً سريعة وعملية. هذا دور سريع الإيقاع يتطلب تنظيمًا قويًا وتركيزًا—كل ساعة ستكون مختلفة. أنت تستمتع ببناء العلاقات وتمكين الناس من حل المشكلات بأنفسهم. يتحقق النجاح عندما ينجز التاجر محادثة مباشرة وهو متحمس للتواصل معنا مرة أخرى.

**ما الذي ستقوم به:**
– أن تكون نقطة الاتصال الأولى للتجّار الحاليين والمحتملين لـ Smile، مع إدارة ما يصل إلى 2–3 محادثات متزامنة في الوقت نفسه
– مساعدة التجّار المحتملين على توضيح قيمة Smile بوضوح
– دعم اعتماد المنتج عبر إتاحة التجربة والقيام بعرض مزايا التطبيق
– مساعدة التجّار الحاليين في الإعدادات والتحسينات البسيطة
– الإجابة عن الأسئلة العامة، وتقديم دعم “كيف نفعل؟”، ومعالجة المشكلات البسيطة
– فرز مشكلات المنصّة والمساعدة في التقاط الأخطاء بشكل خفيف
– عند الحاجة إلى تصعيد المشكلات إلى فرق أخرى، تحديد توقعات بخصوص توقيت المتابعة والخطوات القادمة
– بناء الثقة عبر إظهار التعاطف ووضع معيار لدعم استثنائي
– تقديم حلول بناءً على احتياجات التجّار، لا على أسلوب البيع الإلحاحي
– الدفاع عن التجّار عبر تحويل ملاحظاتهم إلى احتياجات منتج ملموسة

**من أنت:**
– مقيم في **EMEA** وقادر على العمل **من الاثنين إلى الجمعة، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً بالتوقيت العالمي UTC**
– طاقتك وحضورك عاليان—الرموز التعبيرية وملفات gifs جزء طبيعي من أسلوبك، ويعرف التجّار أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي
– فضولي جدًا ومتحمس للتعلم
– قاسٍ على نفسك بالطريقة الأفضل—تحسين مستمر، وعدم الاكتفاء بالحد الأدنى، وحماس لتجربة أساليب جديدة
– مهتم بتقنيات الإنترنت، وبالشركات الناشئة وتطبيقات الويب وريادة الأعمال
– مرتاح في البيئات سريعة الإيقاع ومعتاد على تبديل السياق
– مرتاح مع الغموض
– شديد التدقيق ومنظم
– تستمتع بالتعاون والعمل كجزء من فريق
– مبادر ومستقل—لا تنتظر أن يُخبرك أحد بما يجب فعله وتحب أخذ زمام المبادرة

**ميزة إضافية إذا كانت لديك:**
– سنة واحدة أو أكثر من خبرة خدمة العملاء/الدعم/النجاح (Customer Service/Support/Success)
– دراية بمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وBigCommerce وWix Stores وSquarespace وغيرها
– خبرة ريادية (مثل إدارة مشروع جانبي صغير)
– خبرة في العمل نحو أهداف الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
– خبرة في HTML وCSS وJavaScript
– خبرة مع Intercom
– خبرة في العمل عن بُعد

**التزامنا تجاه المرشحين:**
نعرف أن التقدم لوظيفة قد يكون أمرًا صعبًا، وأن الشك في النفس أو متلازمة المحتال قد يمنعك من التقديم. لا تدع ذلك يحدث. لديك الكثير لتقدمه، ونريدك أن تشعر بالدعم للتقديم—حتى لو لم تستوفِ كل المتطلبات. إذا كنت تهتم بالتجارة الإلكترونية وترغب في مساعدة التجّار على النمو عبر الولاء والمكافآت، فنود سماع المزيد عنك.

في Smile، نثمّن التنوع في الخلفيات والخبرات والأفكار. نحن فخورون بكوننا بيئة عمل شاملة ومتساوية في فرص التوظيف. لا نميّز بين المرشحين على أساس العِرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو صفة المحارب السابق أو الإعاقة.